Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Responsable du traitement

Conexia, SARL, dont le siège social est situé côté montagne, 98718 Punaauia, Polynésie française (ci-après “Conexia”).

Email de contact : contact@conexia-agency.com

2. Objet

La présente politique de confidentialité décrit comment Conexia collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de ses services de chatbot IA déployés sur les plateformes Meta (Facebook Messenger), sur les sites web de ses clients, et par email.

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de nos chatbots IA, nous pouvons collecter :

• Messages échangés : le contenu des conversations entre l’utilisateur et le chatbot IA (via Messenger, widget web ou email)
• Identifiants Meta : identifiant utilisateur Facebook (PSID) transmis par la plateforme Meta lors d’une conversation Messenger
• Données de navigation : pages visitées, horodatage des interactions
• Coordonnées de contact : nom, email, téléphone, lorsque l’utilisateur les communique volontairement au chatbot

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• Répondre aux questions des utilisateurs via le chatbot IA
• Améliorer la qualité et la pertinence des réponses du chatbot
• Escalader les conversations vers un opérateur humain lorsque nécessaire
• Générer des statistiques anonymisées d’utilisation
• Assurer le fonctionnement technique des services (mémoire conversationnelle, RAG)

5. Base légale

Le traitement des données repose sur :

• L’intérêt légitime de Conexia et de ses clients à fournir un service client automatisé efficace
• Le consentement de l’utilisateur lorsqu’il initie une conversation avec le chatbot

6. Sous-traitants et transferts de données

Conexia fait appel aux sous-traitants suivants pour le fonctionnement de ses services :

• OpenAI — Modèle de langage (GPT) — États-Unis
• Anthropic �� Modèle de langage (Claude) — États-Unis
• OpenRouter — Proxy unifié multi-LLM — États-Unis
• Cohere — Reranking pour la recherche documentaire — États-Unis / Canada
• Supabase — Base de données vectorielle (RAG) — Union européenne (Francfort)
• Scaleway — Hébergement infrastructure — France (Paris)
• n8n Cloud — Orchestration de workflows — Union européenne (Allemagne)
• Meta Platforms — Plateforme Messenger — États-Unis

Les transferts de données vers les États-Unis sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Durée de conservation

• Messages conversationnels : 12 mois à compter de la dernière interaction, sauf demande de suppression anticipée
• Données de contact : conservées tant que la relation commerciale avec le client est active
• Statistiques anonymisées : conservées sans limitation de durée

8. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable en Polynésie française, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (voir notre page Suppression des données)
• Droit à la portabilité : recevoir vos donn��es dans un format structuré
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@conexia-agency.com

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Conexia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. L’ensemble de nos communications sont chiffrées (HTTPS/TLS). L’accès aux données est restreint aux personnels habilités.

10. Cookies

Le site conexia-agency.com peut utiliser des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site. Aucun cookie publicitaire ou de suivi n’est utilisé.

11. Utilisation de Meta / Facebook

Nos chatbots IA sont déployés sur la plateforme Facebook Messenger via l’API Messenger Platform de Meta. En utilisant nos chatbots sur Messenger, vous êtes également soumis aux conditions d’utilisation et à la politique de confidentialité de Meta.

Conexia n’accède qu’aux données strictement nécessaires au fonctionnement du chatbot : identifiant utilisateur Messenger (PSID), contenu des messages envoyés au chatbot, et événements de postback.

12. Modifications

Conexia se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour.

13. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité :

Conexia côté montagne, 98718 Punaauia Polynésie française Email : contact@conexia-agency.com