Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 13 avril 2026

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après “CGU”) régissent l’accès et l’utilisation des services proposés par Conexia, SARL, dont le siège social est situé côté montagne, 98718 Punaauia, Polynésie française (ci-après “Conexia”).

Email de contact : contact@conexia-agency.com

2. Services

Conexia développe et déploie des agents conversationnels (chatbots) basés sur l’intelligence artificielle pour le compte de ses clients entreprises. Ces chatbots sont accessibles :

• Sur les sites web des clients de Conexia (via un widget de chat intégré)
• Sur Facebook Messenger (via les pages Facebook des clients)
• Par email (traitement automatisé des emails entrants)

3. Acceptation des CGU

L’utilisation des chatbots IA de Conexia implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

4. Utilisation des services

L’utilisateur s’engage à :

• Utiliser les chatbots de manière loyale et conforme à leur destination (service client, information)
• Ne pas tenter de manipuler, tromper ou détourner le chatbot de son usage prévu
• Ne pas transmettre de contenu illicite, diffamatoire, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers
• Ne pas tenter d’extraire, collecter ou exploiter les données du chatbot de manière automatisée (scraping)
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité ou le fonctionnement du chatbot

5. Nature des réponses du chatbot

Les réponses fournies par les chatbots IA de Conexia sont générées automatiquement à partir d’une base de connaissances fournie par le client. Elles ont un caractère informatif et ne constituent en aucun cas :

• Un avis juridique, médical ou financier
• Un engagement contractuel du client ou de Conexia
• Une garantie d’exactitude absolue

En cas de doute, l’utilisateur est invité à contacter directement l’entreprise cliente par les voies de contact habituelles.

6. Escalade vers un opérateur humain

Nos chatbots sont conçus pour escalader automatiquement les conversations vers un opérateur humain lorsque la situation le requiert (réclamation, demande complexe, situation sensible). L’utilisateur peut également demander à tout moment à être mis en relation avec un humain.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments composant les services de Conexia (logiciels, algorithmes, design, textes, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.

8. Responsabilité

Conexia met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la qualité de ses services. Toutefois :

• Conexia ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu ou exempt d’erreurs
• Conexia n’est pas responsable des décisions prises par l’utilisateur sur la base des réponses du chatbot
• Conexia n’est pas responsable des interruptions de service liées à des tiers (Meta, hébergeurs, fournisseurs d’IA)
• La responsabilité de Conexia est limitée aux dommages directs et prévisibles

9. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité. Pour demander la suppression de vos données, consultez notre page Suppression des données.

10. Liens vers des tiers

Les chatbots peuvent contenir des liens vers des sites web tiers (sites clients, plateformes de réservation, etc.). Conexia n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de ces sites tiers.

11. Modification des CGU

Conexia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. L’utilisation continue des services après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français applicable en Polynésie française. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux de Papeete seront seuls compétents.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

Conexia côté montagne, 98718 Punaauia Polynésie française Email : contact@conexia-agency.com