Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16.02.2025

1. Introduction

Conexia accorde une importance primordiale à la confidentialité et à la protection des données personnelles de ses utilisateurs et clients. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En utilisant nos services, vous acceptez cette politique de confidentialité.

2. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données est :

ConexiaBP 63522 - FAA’A Centre, TahitiEmail : contact.conexia@gmail.com

3. Données Collectées

Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :

Données fournies directement par l'utilisateur

• Nom, prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Nom de l’entreprise
• Informations communiquées via les formulaires de contact ou de souscription à nos services

Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site web ou lors d’interactions avec nos chatbots :

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages visitées et durée de consultation
• Données d’interactions avec nos chatbots

Données collectées via les réseaux sociaux et publicités Facebook

Si vous interagissez avec nos chatbots sur Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram, ou via des formulaires Facebook Ads, nous collectons les informations nécessaires à l’engagement de la conversation et à l’amélioration de nos services, notamment :

• Identifiant Facebook (si connecté)
• Messages envoyés via le chatbot
• Réponses aux formulaires publicitaires

4. Finalités du Traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

• Fournir nos services de chatbots et d'automatisation
• Répondre aux demandes des utilisateurs et clients
• Améliorer l'expérience utilisateur en optimisant nos solutions
• Envoyer des communications et offres marketing si vous y avez consenti
• Suivre les performances de nos chatbots et campagnes publicitaires
• Se conformer aux obligations légales et réglementaires

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles conformément aux bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution d’un service ou d’un contrat avec vous.
• Consentement : lorsque nous demandons votre accord explicite (ex. inscription à une newsletter, publicité ciblée).
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services et analyser l'utilisation de nos chatbots.
• Obligations légales : pour répondre à nos obligations légales et réglementaires.

6. Partage et Transfert des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Toutefois, nous pouvons partager vos données avec :

• Nos partenaires techniques (hébergement, services de chatbot, analyse de données)
• Des prestataires de services marketing et publicitaires (Facebook, Meta, Google)
• Les autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous nous assurons que nos partenaires respectent les normes du RGPD et offrent un niveau de protection adéquat.

7. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte client : 5 ans après la fin du contrat
• Données de contact et chatbot : 12 mois après la dernière interaction
• Données marketing : 3 ans après le dernier contact

8. Sécurité des Données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la modification ou la divulgation.

Nos serveurs et bases de données sont protégés par des protocoles de sécurité stricts et un accès restreint.

9. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit à la limitation : restreindre temporairement l’utilisation de vos données

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact.conexia@gmail.com. Nous répondrons dans un délai maximal d’un mois.

10. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi pour analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

11. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site avec une notification en cas de changements majeurs.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à :

Conexia – Service Protection des DonnéesEmail : contact.conexia@gmail.comAdresse : BP 63522 - FAA’A Centre, Tahiti